POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Prontolar
Última atualização: 26 de Agosto de 2026
Domínio Oficial: https://www.prontolar.com.br/
1. INTRODUÇÃO E PROPÓSITO
A Prontolar (Prontolar Empreendimentos Ltda) valoriza a privacidade, a transparência e a segurança dos dados pessoais de seus clientes, visitantes e usuários. Esta Política de Privacidade foi elaborada para demonstrar nosso compromisso com a proteção de dados, atendendo rigorosamente à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e às Diretrizes de Qualidade, Transparência e Políticas de Anúncios do Google Ads.
Ao navegar em nosso site, utilizar nossos serviços de assistência técnica/manutenção, solicitar orçamentos ou agendar o serviço de busca e entrega (delivery) de aparelhos, você concorda com os termos aqui descritos.
2. IDENTIFICAÇÃO DO CONTROLADOR (QUEM SOMOS)
O tratamento dos seus dados pessoais é realizado pelas entidades operacionais da marca Prontolar:
- Razão Social Principal: Prontolar Empreendimentos Ltda | CNPJ: 27.864.172/0001-60
- Unidade Freguesia: Prontolar da Freguesia Comercio e Servicos Eletronicos LTDA | CNPJ: 49.979.034/0001-69
- Parceiro Operacional / Mídia: Smart-Rio Serv. e Acessorios para Mídia Portatil Ltda | CNPJ: 32.285.831/0001-43
Endereços de Atendimento: Barra da Tijuca, Freguesia (Jacarepaguá) e Vila Valqueire — Rio de Janeiro / RJ.
Canal de Contato do DPO / Encarregado: atendimento@prontolar.com.br
3. DADOS PESSOAIS COLETADOS
Coletamos apenas os dados estritamente necessários para prestar nossos serviços com qualidade e otimizar a experiência do usuário:
a) Dados Fornecidos Diretamente pelo Usuário
- Informações de Contato e Cadastro: Nome completo, telefone, WhatsApp, e-mail e endereço residencial/comercial (para execução do serviço de coleta/delivery no RJ).
- Dados do Equipamento: Marca, modelo, número de série e descrição dos defeitos do eletrodoméstico ou eletroeletrônico.
- Dados Fiscais: CPF/CNPJ para emissão de Ordem de Serviço, Nota Fiscal Eletrônica e garantia contratual de 3 meses.
b) Dados Coletados Automaticamente (Navegação e Anúncios)
- Informações Técnicas: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, resolução de tela e horários de acesso.
- Dados de Interação: Páginas visitadas, tempo de permanência, botões clicados (ex: botão de redirecionamento para o WhatsApp) e histórico de conversões oriundas de anúncios pagos.
4. FINALIDADES E BASES LEGAIS DO TRATAMENTO
Tratamos seus dados apenas para finalidades legítimas e amparadas pela LGPD:
| Finalidade do Tratamento | Dados Utilizados | Base Legal (Art. 7° LGPD) |
|---|---|---|
| Emissão de Ordem de Serviço e reparo de aparelhos | Nome, Telefone, Endereço, Aparelho | Execução de Contrato (Inciso V) |
| Coleta e devolução de aparelhos (Serviço de Delivery no RJ) | Nome, Endereço completo, Telefone | Execução de Contrato (Inciso V) |
| Emissão de Nota Fiscal e cumprimento da garantia legal de 3 meses | Nome, CPF/CNPJ, Histórico do Serviço | Obrigação Legal ou Regulatória (Inciso II) |
| Atendimento ao cliente via WhatsApp e agendamentos | Nome, Telefone, Informações do Aparelho | Procedimentos Pré-contratuais (Inciso V) |
| Otimização de anúncios pagos, prevenção a fraudes e análise de tráfego | Cookies, IP, Páginas visitadas, Cliques | Legítimo Interesse / Consentimento (Incisos IX e I) |
5. USO DE COOKIES E TECNOLOGIAS DE RASTREAMENTO (GOOGLE ADS)
Nosso site utiliza cookies e tags de rastreamento para garantir seu funcionamento correto, analisar a navegação e mensurar o desempenho de anúncios no Google Ads.
- Cookies Estritamente Necessários: Fundamentais para a navegação segura no site.
- Cookies Analíticos (Google Analytics): Coletam métricas anônimas sobre o comportamento dos usuários no site para melhorias de usabilidade.
- Cookies de Conversão e Remarketing (Google Ads): Permitem identificar quando um anúncio resultou em um contato (conversão) e exibir anúncios relevantes para usuários que já demonstraram interesse em nossos serviços de reparo.
Como gerenciar: O usuário pode alterar ou desativar o uso de cookies a qualquer momento nas configurações do seu navegador (Google Chrome, Firefox, Safari, Edge).
6. COMPARTILHAMENTO DE DADOS COM TERCEIROS
A Prontolar não vende, não aluga e não comercializa dados pessoais de seus clientes. Os dados podem ser compartilhados apenas com:
- Provedores de Tecnologia e Anúncios: Google LLC (Google Ads, Analytics e Tag Manager) e Meta (WhatsApp) para viabilizar o atendimento e a mensuração de anúncios.
- Serviços de Logística e Coleta: Motoboys ou entregadores credenciados exclusivamente para a busca e devolução de aparelhos no endereço do cliente.
- Órgãos Públicos e Fiscais: Para emissão de Nota Fiscal e atendimento a exigências legais ou ordens judiciais.
7. TRANSPARÊNCIA SOBRE A ATUAÇÃO DA MARCA (DIRETRIZES GOOGLE ADS)
Para cumprir as políticas do Google Ads contra declarações falsas ou enganosas:
- Assistência Autorizada vs. Multimarcas Independente: A Prontolar atua como Assistência Técnica Autorizada Oficial exclusivamente para as marcas das quais detém homologação e mediante apresentação de Nota Fiscal pelo cliente. Para as demais marcas do mercado, atuamos como um Centro de Reparos Independente e Multimarcas, realizando consertos exclusivamente fora da garantia de fábrica.
- Orçamentos: Não realizamos orçamentos definitivos por telefone ou mensagem. É indispensável a avaliação física presencial do equipamento por nossos técnicos em uma de nossas oficinas.
- Local de Manutenção: Não realizamos reparos no domicílio do cliente; todos os equipamentos são avaliados e consertados em nossas oficinas próprias no Rio de Janeiro (com a opção de transporte via delivery).
8. SEGURANÇA E RETENÇÃO DOS DADOS
Adotamos medidas de segurança técnicas e administrativas (como criptografia SSL/HTTPS) para proteger seus dados contra acesso não autorizado, alteração, comunicação ou destruição. Os dados pessoais são retidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades contratuais, fiscais e legais.
9. SEUS DIREITOS COMO TITULAR DOS DADOS (LGPD)
Você tem o direito de solicitar a qualquer momento:
- Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Revogação do consentimento para tratamento de dados opcionais;
- Eliminação de dados desnecessários ou excessivos.
Para exercer seus direitos, entre em contato via e-mail: atendimento@prontolar.com.br.
10. ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA
Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir alterações operacionais ou legislações vigentes. Recomendamos a consulta frequente deste documento.